谁在欺骗上帝 十五家主板厂售后暗访

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    华硕售后服务电话暗访

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一、服务态度

    电话接听类型是比较规范的语音提示，通过一步一步的语音提示你可以很容易的找到技术支持人员，并很规范的提示会有录音。接听的是一个声音甜美的女性，刚开始笔者以为是总机或是前台MM，后来经过多次询问，确认她就是传说中的售后技术支持人员。这让笔者十分的惊讶，因为一般这样的技术支持人员都是由男性来担当，因为男性对这方面比较敏感，而女性相对较弱势。而华硕能找到女性担任技术支持人员，不愧是主板界的第一把手。

    技术支持人员虽然是女性，但是技术水平还是相当过硬的，专业术语用的十分到位，并且服务态度十分的温和周到，从头到尾声音比较平和，而且最后挂机时候也不忘说敬语，并且报上工号。总的来说还是很满意的。如果你拨打过移动的人工语音服务，你应该能知道华硕的售后技术支持MM是什么样的类型。

满意指数：★★★★★

二、技术水平

问题1

    华硕技术支持人员解答：这要看主板的BIOS是什么类型的，如果是AMI，应该是内存出现了问题；如果是AWORD，可能是键盘控制器出现了问题。

    编辑点评：回答的十分到位、详细，能再给出解决办法就更好了。

    满意指数：★★★★

问题2

    华硕技术支持人员解答：首先询问是什么型号的主板，笔者回答是P5PL2-E；只是提示去掉光驱，硬盘等外设设备，再重新启动，看是否是外设设备造成，并且不排除是主板损坏因素。

    编辑点评：虽然说没有回答出正确答案，但是由于其十分热心，解决方法也比较可行，所以说还是不错的。

    满意指数：★★★

    特别问题：针对华说大P5PL2系列的声卡驱动问题，笔者特意为难了一下技术支持MM。

    华硕技术支持人员解答：可以尝试从华硕官方网站下载最新的声卡驱动解决。

    编辑点评：中规中矩，比较满意。

    满意指数：★★★

    最后总结：华硕的技术支持人员无论从服务态度到技术支持上都让人十分满意，希望能在技术回答的专业性上能进一步加强。

    售后满意指数：★★★★

    技嘉售后服务电话暗访

一、服务态度

    打入电话的时候，经过语音提示，转接技术支持人员的时候遇到了麻烦，无法接通，试了几次后，放弃。最后通过只有通过提示，接入总机。总算接入了，总机MM的态度稍显不佳。售后技术支持人员态度不错，能够很耐心的帮助笔者解答问题。

满意指数：★★★

二、技术水平

问题1

    技嘉技术支持人员解答：说明各个版本的BIOS响声代表内容不同，并具体给出各种响声代表的意思。

    编辑点评：回答的很全面、到位，基础知识比较扎实。

    满意指数：★★★★

问题3

    技嘉技术支持人员解答：仔细的询问笔者的机器配置，说明通过详细的配置才能分析出具体状况；最后初步断定可能是CPU散热问题，可以考虑购买新的散热器。

    编辑点评：比较满意，能够认真的从总体出发解决问题，不过还有待改善。

    满意指数：★★★

    最后总结：技嘉总机接线人员的服务态度有待改善，售后技术支持人员的专业知识和经验还有待提高。

    售后满意指数：★★★

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