● 一个电话引起的风波——网络厂商客服大调查
突然间的一个电话，让我对无线网络厂商的售后服务有了新的看法，这个电话是一位网友打来的，他询问我为什么D-Link的DI-624+A 用过一段时间后就出现频繁掉线的情况，这个问题来的十分突然，我也十分茫然，就随口问了一句：“你没有打过D-Link的客服电话吗？”网友说：“包装盒上的电话打了好几次都打不通。”
我为这位网友进行了简短的分析，告诉它最好与D-Link取得联系并确认问题，挂掉电话后，我原本对网络客服的看法已经动摇了。一定要确认才有权说话！所以我拿起电话拨通了D-Link的客服中心，而电话那头出现了“对不起，您要的电话忙”。
从想法的动摇到对厂商的质疑只用了不到1分钟的时间，在国内这么有名的D-Link客户服务中心怎么可能是这个样子？而更应该深入的问题就是：所有的无线网络厂商都是这样吗？
此时正值3.15之际，本着上面这个想法，我们展开了对各大无线网络厂商售后服务质量的大调查，而通过这次调查，也让我们进一步看清了厂商背后的一面，哪家的产品最有保障也水落石出了。下面就来看看我们经过一周的调查结果
● 各无线网络厂商售后政策与客服电话
调查的第一步当然是先把厂商的产品售后政策与客服电话搞到手，在产品包装或是里面的保修卡上都有记录，但更简便的方式就是去各大品牌的主页溜一圈。
以上就是各厂商的售后服务电话，我们看到其中大多数都是免费热线，而且在服务时间上也看似很合理，不过一般的周末不提供服务。了解了客服电话和时间之后，我们再来看看售后政策。
Linksys产品卖得贵，也是有理由的，质保在各大品牌中做的最好，只要有问题就拿回来换新的，别的厂商都没这样的魄力。但对于家用网络产品来说其他厂商的质保也算作的不错了，尤其是阿尔法和磊科，都实行3年保修。
接下来当然是以消费者的身份去亲自尝试厂商的客服待遇了，为了做的更加全面，我们选择了5个时间点分别拨打上述电话：9点、11点、14点、16点与20点。并且每一时间点对每个客服提出一个相同的问题，这样一共5个问题，这样既能看出客服是否坚守岗位，又能看出客服人员的专业知识和对待用户的态度，请大家仔细看看。
URl收藏 http://www.qqread.com/hardware/net-devices/news/2007/03/u301406.html
更多内容请看网络管理实用手册、网络故障手册、网络组网专题专题，或进入讨论组讨论。
相关专题
- 索尼欲发起无线USB技术新标准大战 (0次浏览)
- 国际消费电子展上网件展示网络设备新品 (0次浏览)
