● 下午14点 问题：经常死机 必须断电重启后才能恢复正常
中午吃过饭了，下午2点继续打电话，这次的问题是：“路由器经常死机，之后不能上网也进不去配置界面，需要断电重插才能恢复。”这个问题其实不好回答，不过可以听出来客服人员对产品的了解程度。
TP-LINK依然占线，金浪和联想天工也接不通。各个客服人员回答如下：
Linksys：他问我路由器放置的环境，之后说电器对无线有影响，让我把路由器放置的远离台式机。这样的回答我还是从未耳闻。。。除了这个我也没有得到什么进一步的答案。不过服务人员态度还算可以。
NETGEAR：问我产品型号，我说是WGR614 V6，她问我是不是经常下载，我说不是，就是死机。之后让我进行固件升级和产品复位，总的来说回答还算合理，服务态度也不错。
华硕：先问了我家庭环境，然后说WL-530g确实比大型路由器温度高，让我加强对路由器的散热，看看有没有改善，之后再说。说的较在理，而且敢于承认自己产品的缺点。
D-Link：已经打不通了，连语音服务都进不去了。
TP-LINK：两个电话都占线。
BUFFALO：这个客服人员问我无线连接正常吗，我说不死机的时候比较正常，显示54M连接，信号也是满的，但死机了就都断了。他说你怎么是54M连接？应该显示125M，所以死机可能是由于你的网卡使用54M而导致的。（听到这里十分无语，108M产品显示的连接速度确实是108M，但125M的连接显示的就是54M连接，只有在传输速度上才能看出来，而且网卡导致路由器死机我也是第一次听到。）基础知识都没有，多说无益，挂掉。
阿尔法：这位客服人员像是没睡醒，说话不流畅，经常要查资料才能回答，而且没说有什么方法可以改善。
磊科：这次接电话的人似乎对产品很不了解，经常捂上电话问后面的人怎么回事，最后告诉我与加密有关，让我别加密了。我的天啊。
金浪：打不通，依然号码不提供服务
腾达：刚才说搬家去了，现在又能回答问题了，说话特别大声，说干扰的问题。态度不太好。
SMC：竟然有人接了，这次的态度也转变了，不过显得耐心不足，说引起这个情况的太多了，如果产品没问题就是环境的问题。
联想天工：依然打不通。
● 下午16点 问题：BT下载速度只有30KB，不用路由器70KB
下午4点，这次的问题是：“在BT下载的时候速度很慢，家里512K的ADSL，不插路由器70KB/s，插上路由器只有30KB/s。怎样解决？”
这次联想天工竟然接通了，D-Link依然打不通，Linksys也没打通，阿尔法也没人接。具体情况如下：
Linksys：通了4声就挂断了。
NETGEAR：他的回答是路由器肯定对BT下载速度有影响，而且是20%，（不知道这数据哪里来的。。。），还说吧SPI防火墙关掉可能会好点。后面这句话还有些道理，不过前面那话真不知道从哪里得来的数据。
华硕：我说使用的是WL-500g-C，客服人员告诉我路由器会丢包，我说以前用WL-530g没事，他说WL-500g-C没有530g的配置好。不是很满意的答案，没有得到什么解决方法。
D-Link：打不通，打了好几次，通了之后听了三分钟音乐断了。
阿尔法：没人接，12声后断了。
磊科：告诉我去打开什么端口，具体的他也不知道，而且说路由器没有这方面的设置。这个回答很不负责任。
金浪：虽然态度不是很好，但他告诉我开启UPnP，并添加端口映射，期待好久的答案，但我问题如何操作，他却没有耐心的让我去网上查。
腾达：8声后挂断
SMC：这次又接通了，告诉我通过路由器速度肯定会受到影响，让我关闭防火墙并升级固件。解答的还算是靠谱，不过还是不能很好解决问题。
联想天工：这是唯一打通的一次电话，服务人员说和运营商有关系，和路由器没多大关系，这个显然很不负责任，而且把问题推到了运营商身上，令我十分不满意。
本文：http://www.qqread.com/hardware/net-devices/news/2007/03/u301406.html
更多内容请看网络管理实用手册、网络故障手册、网络组网专题专题，或进入讨论组讨论。
相关专题
- 索尼欲发起无线USB技术新标准大战 (0次浏览)
- 国际消费电子展上网件展示网络设备新品 (0次浏览)
