● 下午14点 问题:经常死机 必须断电重启后才能恢复正常
中午吃过饭了,下午2点继续打电话,这次的问题是:“路由器经常死机,之后不能上网也进不去配置界面,需要断电重插才能恢复。”这个问题其实不好回答,不过可以听出来客服人员对产品的了解程度。
TP-LINK依然占线,金浪和联想天工也接不通。各个客服人员回答如下:
Linksys:他问我路由器放置的环境,之后说电器对无线有影响,让我把路由器放置的远离台式机。这样的回答我还是从未耳闻。。。除了这个我也没有得到什么进一步的答案。不过服务人员态度还算可以。
NETGEAR:问我产品型号,我说是WGR614 V6,她问我是不是经常下载,我说不是,就是死机。之后让我进行固件升级和产品复位,总的来说回答还算合理,服务态度也不错。
华硕:先问了我家庭环境,然后说WL-530g确实比大型路由器温度高,让我加强对路由器的散热,看看有没有改善,之后再说。说的较在理,而且敢于承认自己产品的缺点。
D-Link:已经打不通了,连语音服务都进不去了。
TP-LINK:两个电话都占线。
BUFFALO:这个客服人员问我无线连接正常吗,我说不死机的时候比较正常,显示54M连接,信号也是满的,但死机了就都断了。他说你怎么是54M连接?应该显示125M,所以死机可能是由于你的网卡使用54M而导致的。(听到这里十分无语,108M产品显示的连接速度确实是108M,但125M的连接显示的就是54M连接,只有在传输速度上才能看出来,而且网卡导致路由器死机我也是第一次听到。)基础知识都没有,多说无益,挂掉。
阿尔法:这位客服人员像是没睡醒,说话不流畅,经常要查资料才能回答,而且没说有什么方法可以改善。
磊科:这次接电话的人似乎对产品很不了解,经常捂上电话问后面的人怎么回事,最后告诉我与加密有关,让我别加密了。我的天啊。
金浪:打不通,依然号码不提供服务
腾达:刚才说搬家去了,现在又能回答问题了,说话特别大声,说干扰的问题。态度不太好。
SMC:竟然有人接了,这次的态度也转变了,不过显得耐心不足,说引起这个情况的太多了,如果产品没问题就是环境的问题。
联想天工:依然打不通。
● 下午16点 问题:BT下载速度只有30KB,不用路由器70KB
下午4点,这次的问题是:“在BT下载的时候速度很慢,家里512K的ADSL,不插路由器70KB/s,插上路由器只有30KB/s。怎样解决?”
这次联想天工竟然接通了,D-Link依然打不通,Linksys也没打通,阿尔法也没人接。具体情况如下:
Linksys:通了4声就挂断了。
NETGEAR:他的回答是路由器肯定对BT下载速度有影响,而且是20%,(不知道这数据哪里来的。。。),还说吧SPI防火墙关掉可能会好点。后面这句话还有些道理,不过前面那话真不知道从哪里得来的数据。
华硕:我说使用的是WL-500g-C,客服人员告诉我路由器会丢包,我说以前用WL-530g没事,他说WL-500g-C没有530g的配置好。不是很满意的答案,没有得到什么解决方法。
D-Link:打不通,打了好几次,通了之后听了三分钟音乐断了。
阿尔法:没人接,12声后断了。
磊科:告诉我去打开什么端口,具体的他也不知道,而且说路由器没有这方面的设置。这个回答很不负责任。
金浪:虽然态度不是很好,但他告诉我开启UPnP,并添加端口映射,期待好久的答案,但我问题如何操作,他却没有耐心的让我去网上查。
腾达:8声后挂断
SMC:这次又接通了,告诉我通过路由器速度肯定会受到影响,让我关闭防火墙并升级固件。解答的还算是靠谱,不过还是不能很好解决问题。
联想天工:这是唯一打通的一次电话,服务人员说和运营商有关系,和路由器没多大关系,这个显然很不负责任,而且把问题推到了运营商身上,令我十分不满意。
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