惠普一体机动辄歇菜修不好用户不堪忍受

来源：泡泡网作者：出处：巧巧读书 2006-10-18 进入讨论组

关键词：
800电话

　　作者：王琛

编辑观点：我在网上看到不少消费者反映，惠普3330一体机经常会出现故障，并且反复发病，惠普一直解释为环境太脏造成的。事实上并非环境太脏造成的，而是机器本身存在设计缺陷，可是消费者却得不到正常的维修。

近期我们看到富士通、夏普、召回5.1万块有问题的SONY产锂电池，为什么惠普不召回3330一体机呢？难道还要我们消费者为BUG产品埋单吗？新品的推出真的能抚平消费者的伤痛么？

惠普3330多功能一体机经常出现故障

山西晋城的崔先生是当地某政府机关的工作人员，2002年9月，该单位采购了一台惠普3330一体机。可好景不长，半年后，一体机就出现了扫描头不能复位的问题。在一年保修期内，崔先生先后报修两次，惠普维修工虽然两次上门更换配件，但对方的态度让崔先生很不满，“机关办公室每天都有工人打扫，能脏到哪里去？”

无独有偶，今年4月1号，某公司订购的HP LaserJet3330多功能一体机总算是送来了，不过这个日子注定了它命途多舛。从使用2个多月开始出现各种问题，比如卡纸（你要是没有拆炸药包的手艺还是别指望自己动手能解决）、复印件上面有一道很亮丽的黑线贯穿始终等等。终于，在上个星期，它不能正常启动了，提示“扫描头预热错误”，于是我打HP的800电话保修，那边居然说它已经过了保修期？不是刚过了半年吗？

HP给出的解释是这样的——这台机器的出厂日期是2003年5月，而HP计算保修期是从出厂日期起加一年零三个月，不管你是什么时候买的！！于是我开始了漫长的与经销商和HP斗智斗勇的历程，在他们的相互扯皮中无所适从，在这个过程中我熟悉了HP各个部门的电话，大概有4个左右的800电话以及维修网点的电话。

　　结论如下：

　　1.HP无法保证它的产品从出厂到出售给最终用户的时间少于3个月，从而无法保证用户享受1年的保修服务。

　　2.所谓惠普金牌服务的维修站点在晚上6点钟就已经没有人工接听电话。

　　3.客户投诉的800电话会如此回答用户——您应该找经销商联系，或者投诉到315。要知道我是从惠普网站提供的经销商名单上找到这家经销商的，而惠普对此不负责任。

　　4.这个型号的机器出现类似问题是司空见惯的，存在设计缺陷，这点从HP工程师的回答中可以得出。

进入讨论组讨论。