ERP热线工程师的一天

来源：作者：浪潮通软金丽敏出处：巧巧读书 2007-11-02 进入讨论组

　　编者按：项目实施中，实施顾问叱诧风云；项目完工后，ERP热线工程师们却成了幕后英雄。平日里只闻其声不见其人的ERP电话支持，是怎样的生活状态？让我们走进他们的生活，感受他们真实和平凡的一天……

　　我是技术支持部一名普通员工，负责ERP软件的日常热线维护工作，我们的服务宗旨是以客户为关注焦点；服务承诺是7*24小时电话服务不间断，一年365天，包括节假日在内我们的人均工作量在30－40个热线问题之间。为巩固和开拓ERP新老用户，在热线这个平凡的岗位上，热线工程师们抒写着青春和智慧。

　　2007年5月26日，一个普通的周末，这一天轮到我值班……

　　6:10 周末的早晨被电话铃声惊醒

　　“铃……”一阵急促的手机铃声把我从梦中惊醒，赶忙接通值班手机：“喂，您好，ERP热线”，“我们的财务软件不能登陆了，是什么原因？”，经过一番询问，得知客户办公区域昨晚异常断电，造成软件不能登陆，指导客户执行了截断日志的命令，问题解决，客户连声说着感谢并道歉这么早就给我打电话。而我已睡意全无，看看表才6点半，干脆起床，到办公室值我的班。

　　8:00 熟悉的褚工

　　到达办公室，由于是周末，平时忙忙碌碌的大厅里，今天显得格外安静，其它部门的同事都在休班。刚坐下，电话就响了01362684xxxx，不用想一定是宁波景通的褚工，“你好，金老师，你们今天不休息吗？”由于经常通电话彼此已经开始熟悉起来，简单的问候之后，切入正题，“ps9.1有一个问题你帮我测一下，生产领料参照限额领料单输入仓库后提示先输入计划数量，这里是不是程序处理不当”，经过测试，程序确实存在漏洞，处理结果：建议登记td，等待开发出补丁。

http://www.qqread.com/itlife/r372925.html 进入讨论组讨论。