中国银行广东分行数据仓库成功应用案例

来源：pcdog.com 作者：出处：巧巧读书 2005-08-26 进入讨论组

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　　系统功能

　　系统结合信用卡业务的特点，对信用卡业务信息的分析涉及:客户信息分析、交易信息分析、商户信息分析、透支风险信息分析、综合信息分析以及财务信息分析等，全面地覆盖了信用卡业务的关键性内容。

分析产生的各种分析报表、图表、统计数据等以直观友好的形式呈现于最终用户面前。

　　系统提供如下功能:

　　● 客户关系管理与个性化服务

　　根据客户的风险度和消费能力进行分类;根据客户的消费行为进行分类;根据客户的个人特征(年龄、性别、职业、收入等)进行分类;根据客户的喜好制订客户服务计划，提供个性化服务。

　　● 风险管理和控制

　　对客户信用级别进行科学评估;挖掘分析风险因素，归纳和总结产生坏帐的原因和种类;监控客户的异常消费行为，减少恶意透支和欺诈行为;及时提供止付名单;基于原有客户的信息分析，有针对性发展新客户。

　　● 商户分析与市场策略

　　分析商户行业的客户群、消费特征;根据商户种类和给银行带来利润的状况进行归类分析，有针对性地发展商户;分析客户和商户的特定联系，有计划地推出满足不同客户群的营销计划;根据客户的交易变化情况，制订相关的捆绑销售计划。

　　● 费用控制与利润分析

　　利润分析、比较;收入与费用的结构和比例分析;发卡行的经营指标分析、考核;发卡行的经营管理分析。

　　具体的分析应用包括:客户分析、特约商户分析、透支风险分析、授权交易分析、交易动态分析、业务发展分析、效益综合分析，还有国际卡分析功能和金卡分析功能。

　　应用状况

　　中国银行广东省分行所实施的信用卡业务分析系统解决方案在借鉴吸收业界先进技术以及国外同类成功应用经验的同时，也针对我国商业银行具体发展状况特别是中国银行的信用卡业务特点进行了大量的本地化工作，特别是核心信用卡数据仓库数据模型，在设计过程中充分采纳经验丰富的业务专家的意见，并参考分析了数例国际知名数据仓库厂商的商业银行企业给数据仓库数据模型原型，确保了系统的先进性和实用性。

　　自2002年初正式推出以来，系统已成为中国银行广东省分行信用卡业务相关人员进行决策分析和经营管理的有效支持工具。一方面，通过对客户信息的分析，识别出给银行带来更多利润并且信用好的客户，对这些客户提供更多更好的服务;另一方面，对信用差的客户，则想办法防止其坏账呆账行为，降低风险。除此之外，还找出那些使用了银行其他服务，却没有使用信用卡服务的客户，并针对具有较好潜在利润的客户群体设计促销活动，将这些客户吸引到银行来，进行交叉销售，这样既拓展了信用卡业务，又降低了促销成本。

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