中华电信以BI强化竞争优势

来源：通信世界网作者：出处：巧巧读书 2007-05-19 进入讨论组

为因应民营化后所带来的竞争冲击，同时提升企业竞争力，台湾的中华电信采用MicroStrategy所建置的跨业务整合行销分析平台已于日前完成测试，预计正式上线后，将可协助中华电信做好横跨产品、组织的多元分析，大幅提高客户满意度，增加获利商机。

目前中华电信的业务项目众多且消费群众广大，如巿话、国际电话、行动电话、HiNet、MOD等在各自领域皆有亮眼的表现，但在民营化后，首先面临的便是巿场的激烈竞争，如何发挥群体战的优势，避免各部门单打独斗造成内耗，成为整体营收能否向上超越的重要关键。着眼于此，中华电信于是欲构思建立一个最具效率的Web化整合行销分析平台，让行销人员得以快速掌握每项产品业务的实时信息，交叉分析所有的产品、客户及销售现状，藉此得以针对消费者的需求提供最适合的产品组合，进而提升客户满意度及贡献度。

中华电信原有之整合行销系统乃是由中华电信研究所自行研发设计，由于近来业务量急剧增加及巿场快速成长，因此决定评选专业厂商所提供的商业智慧平台取代自行开发的模式；但首先遇到的最大挑战就是中华电信的数据量极度庞大，平均每个月会产生3亿笔数据，等同55个Terabyte的数据量，因此并非所有产品都能胜任；其二是中华电信的数据涉及客户的切身机密，在数据的保护上需要更加缜密完善，在评估比较多家BI厂商之后，最后选择以MicroStrategy做为建置跨业务整合行销平台的发展核心。

FirstBI台湾分公司总经理陈毓洁表示，MicroStrategy为一完整性的商业智能应用信息平台，其支持大型数据市集(VLDB)数据处理及技术整合，是专为处理企业级大量资料而设计，由于中华电信数据量巨幅成长，伴随着分析维度的复杂、实时性的分析及使用者众多的项目需求，其它以MOLAPCube为主的中小型BI分析产品立刻面临到无法处理巨量后端数据库、跨部门分析维度、实时且大量的在线分析需求及数以千计的同时上线人数等重大难题，而MicroStrategy以ROLAP作为主要的分析架构，再辅以特有的IntelligentCube，提供MOLAP分析功能，如此兼具ROLAP的分析弹性、处理大量数据的能力，以及MOLAP优秀的分析效能；此次中华电信选用了MicroStrategyUniversal版本，即是巿场上唯一可以处理Terabyte以上数据量的商业智能平台。

另外，严谨且多层次的安控机制也是中华电信选择MicroStrategy的重要考量，MicroStrategy除了128bitSSL加密之外，在Web服务器与MicroStrategyIntelligenceServer之间再提供了128bit TEA加密机制，且对于系统的关键性数据，例如：使用者密码、数据库系统密码…等，再以160bit RIPEMD方式加密储存、传输，确保数据安全无虞。

采用了MicroStrategy之后，中华电信将能大量节省了电研所人工开发程序的时间，同时加快了数据处理的速度；此外，MicroStrategy以纯Web的方式作为操作接口，行销人员仅需以IE、Netscape、Firefox等浏览器即可读取分析报表，也可以一般Windows的操作方式，简易地对报表进行分析操作。这些功能不需下载或安装任何外挂程序，如此可避免安装失败造成无法使用的困扰，系统提升新功能时，也不需对使用者的环境逐一进行升级作业，可大量减少的维护与部署的成本。虽目前仅为测试完成阶段，未来正式上线后，MicroStrategy将能为中华电信带来最大的投资报酬率。（耿文欣编辑）

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