农夫山泉水更甜

来源：qqread 作者：思巴得出处：巧巧读书 2007-12-15 进入讨论组

引用:http://www.qqread.com/net-case/p386639.html

农夫山泉水更甜

――思巴得打造养生堂IP客服中心

一、方案背景

随着信息化大潮席卷全球，市场竞争的日趋激烈，信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，使得各行各业不得不不断采用全新的现代化服务手段和方式赢得更广泛的客户资源，呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，是为客户提供最及时、最便捷、最省时、最有效率的手段之一，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。有效利用各种网络资源，建立"客户服务中心Call Center"，在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。

养生堂是以杭州为中心，面向华东、华南地区及全国市场提供"农夫山泉"纯净水和"养生堂"龟鳖丸等产品为主的生产销售型企业。养生堂做为一家国际知名企业，拥有一个面向广大客户的综合客户服务平台是非常有必要的。其走在了时代发展潮流的前端，采用了新技术提供的业务应用为客户提供服务。水乃生命之源，因此将为产品之一"农夫山泉"纯净水构建一个IP客服中心（800号码），为用户提供自动、人工订水、咨询、投诉、传真等等服务热线，方便了广大用户的日常生活！

由于传统系统工作效率低、信息共享能力差、扩展困难等等因素，因此养生堂考虑到今后业务的发展，需要建立一套现代化的服务平台。思巴得信息作为一家集通信产品研发、电信增值业务运营和提供VoIP解决方案的高科技企业，拥有自主知识产权，提供IVR平台、多协议多业务IP通信系统、IP呼叫中心系统、增值业务平台等已在全国各地得到了广泛的商业应用。此次，上海思巴得公司运用现代通信网络技术和计算机技术，为其建立了综合的热线服务平台，实现了集中受理群众投诉和建议，及时解决了群众的问题，实现了自动订水功能，方便快捷，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道。大大降低了投资成本和通信费用，面向未来发展，平滑扩容，系统无过时、浪费之说。

二、方案需求

主要用于养生堂农夫山泉客户服务。现有几个坐席的板卡式呼叫中心，随着业务的发展，已无法满足需求，迫切需要在短期内扩容坐席数量，并要求能与养生堂其他服务热线无缝融合形成一体化呼叫中心。

因此上海思巴得信息科技有限公司为其提供了一套良好的方案并已进行的使用。思巴得公司的iCC8000 IP分布式新一代呼叫中心，利用了VoIP技术为其构建一个基于IP网络的多元化客户服务平台，满足了养生堂前位的方案应用需求。通过先进的多功能的IP客户系统，为客户提供最先进的、最好的客户服务，使得"农夫山泉不止有点甜"，而是"农夫山泉水更甜"，想喝什么水，就喝什么水，要喝什么水，就送什么水！甜到人们的心理，

三、方案说明

本方案将根据养生堂农夫山泉客服中心的实际需求结合思巴得新一代客户服务中心系统建设面向服务、面向未来的客户服务中心提供设计建设方案。上海思巴得公司根据实用性、可靠性、融合性、先进性、安全性和可扩充性等原则对养生堂订水客服中心进行设计。拓宽了服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。

方案部分简图如下：