Martin Quigley是为加拿大贝尔公司管理呼叫中心的贝尔系统和技术公司自适应基础设施部门的高级解决方案顾问,他特别指出,加拿大贝尔公司使用VDI为呼叫中心的用户配置桌面,让他们可
在俄克拉何马州邓肯的邓肯地区医院,桌面数量在过去两年增加了一倍多,达到了500台左右。CIO Roger Neal决定部署ClearCube瘦客户机,实行集中管理,同时提高了现有员工的效率,而不是游说好争取资金,雇用更多的桌面支持技术人员。ClearCube在2006年开始支持VMware虚拟机后,Neal开始重新配置刀片服务器,以便每台刀片服务器都能运行三个虚拟机。这样一来,如果需要更多的桌面,就用不着添加更多的刀片服务器。Neal还发现桌面支持呼叫减少了40%,他将这归功于集中式PC管理。
分发到桌面
应用托管服务器的虚拟化可以让部署瘦客户机更有效率,但许多组织坚持把PC交给用户自行处理,尽管这需要支持成本。桌面分发正成为支持这种模式的最有效的方法之一,又不会带来通常很庞大的桌面支持成本。
越来越多的厂商在提供可以从服务器为桌面PC(或者瘦客户机)配置整个桌面环境的桌面分发软件,其中包括Ardence、Propero、Stream Theory和Wyse。
Altiris、AppStream和微软(通过最近收购的Softricity)已经把这个概念推到了下一阶段:分发应用软件,而不是分发整个桌面环境。这就提高了配置资源的灵活性,因为IT部门可以构建基本的操作系统镜像,然后为每个应用软件构建单个镜像,需要时可以迅速合并。你用不着为每个组合的应用软件提供单独的桌面镜像。
无论是桌面分发还是应用软件分发,配置好的操作系统和应用软件可以使用客户机的本地资源,并没有永久性安装在客户机上带来的开销。譬如说,金融服务公司Russell投资集团的IT分析师Greg Nelson说,公司开始使用微软的SoftGrid后,发现应用软件部署时间从四周缩短到了一周半。
一组存根服务(stub service)通常在连接时传送到本地缓存,然后需要时传送其他资源。微软公司的SoftGrid营销经理David Grescher说:“你在运行某个应用软件时,只需要15%到20%的服务就可以开始使用,所以这可通过网络来分发。”
圣马科斯加利福尼亚州立大学的操作分析员Bill Washburn承认,分发过程确实会延长应用软件的初次访问时间――该大学使用了Altiris的技术。他说:“但一旦应用软件安装完毕,有人说这是他们见过的运行起来最好的。”
Russell投资集团的Nelson说,虽然桌面和应用软件分发从理论上来说会使用比终端服务更多的网络资源,但情况并非总是如此。譬如说,在传统的终端服务架构下,打印及传送大容量文件会让网络拥挤不堪。桌面和应用软件分发则通过使用本地打印机和本地存储,避免了这个问题。
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