当用户端出现网络故障时，用户应该先依据一定的步骤检测网络故障原因，以判断看是自己计算机端故障，还是外界线路或其他故障，这样才能对故障排除做到有的放矢。另外，网络故障千奇百怪，虽然有多类硬件工具或软件工具可供解决，但也得根据具体故障现象来合理选择。本文将针对不同的故障现象，列举常用的测试解决方案，以供大家参考。
一、网络广播风暴
广播风暴是一种在网上广播的消息导致大量响应，每个响应又导致大量响应的状态；严重的广播风暴可能封锁所有网络通讯量，导致网络灾难的发生。导致此类现象的原因较多，比如当网卡或网络设备损坏后会不停地发送广播包，也会导致广播风暴。现在一般采用VLAN来控制广播风暴的出现。
当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换交换机来排除集线设备故障；然后关掉交换机电源用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡即可。即是说，此时的故障解决要用到的工具，主要是一些网络测试命令，比如“Ping”及“Tracert”等。
比如要检测当前网络是否存在数据响应不畅的问题，以判断是否会导致风暴的发生，可使用“Tracert”来跟踪到某个站点的路由情况，使用命令如下：Tracert www.it168.com，在返回的结果中，如果“Request timed out”字段较多，则大致可判断在当前网络的路由器或交换机中存在响应不畅的问题（图1）。
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图1 |
当然也可使用专门的软件工具来解决，比如“Sniffer”。利用Sniffer软件的Host Table功能，将网络内所有计算机通过Internet出口的网络流量按照发出数据包的包数多少进行排序，并根据数据包的流向来判断是否存在网络广播现象（图2）。
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图2 |
二、网络变慢、数据出错
网络出现迟钝、传输数据错误，有时数据更新出现空白，数据更新速度偶尔变慢或断续的现象，在企业网络中也是时有发生。这类现象表明网络中有大量的非法数据包存在，通常以电磁干扰和接地回路方面的问题居多。
为了确定干扰源的准确位置，可将大部分与工作站相连的交换机电源关闭，而让服务器继续工作；然后使用各类硬件测试仪工具实现诊断，比如福禄克、安捷伦等公司的产品（图3）。
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图3 |
通常情况下，利用此类专业诊断设备的测试数据，网络专业人员可以分析网络整体的健康状况；可测量的参数包括网络特性、基线性能、设备列表、故障日志以及交换机端口统计数据等；可对企业网络进行快速的安装、维护和故障诊断。
