网络故障排除实战技巧

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-11-06 进入讨论组

分而治之

假设情况：某个用户说所有的应用除了IE浏览器都可以使用。当尝试浏览网页时，出现“找不到主机或DNS错误，网页无法显示”的提示。

如何开始：由于是跟应用相关的问题，可能会想采用从上到下的方法从OSI模型的应用层查起。但是，其实有多种原因可能造成这种错误。

采用分而治之的方法，先从我们了解的情况入手。用户说除IE外其他应用都可以工作。问题可能就出现在本地网和外网。

方法1: 既然错误报告提到了DNS, 可以将它看做DNS问题。既然其他应用依然工作，也许存在有一台本地DNS服务器给局域网应用提供服务。

为了检测这一理论，我们可以使用nslookup命令来确定DNS是否在工作。例子如下：

C:\> nslookup www.techrepublic.com
Server: dns.TechRepublic.com
Address: 10.2.1.26

Non-authoritative answer:
Name: c10-sha-redirect-lb.cnet.com
Address: 216.239.115.148
Aliases: www.techrepublic.com

这表示DNS确实在工作，所以还要继续查看。

方法2:用户所要访问的网站是否存在于本地或者远程的子网？就象互联网网站一样，我们称它为外部子网。

既然有些连接以及其它应用还可以使用，我们可以查看第三层，网络层。我们使用ipconfig命令来查看默然网关是否是10.80.2.1。现在需要ping默认网关。如下面的例子。

C:\> ping 10.80.2.1
Pinging 10.80.2.1 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 10.80.2.1:
Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),

从这里，我们可以确定第三层存在问题。默然网关停用或者不可达。

如果所处位置是中央数据中心，远程登陆用户默认网关。登陆以后，使用show ip interface brief命令，如列表D所示。

列表D

Router# show ip interface brief
Interface              IP-Address      OK? Method Status       Protocol
Serial3/0              unassigned      YES NVRAM  up           up      
Serial3/0.1            10.80.100.2     YES NVRAM  up           up      
Serial3/0.2            10.80.100.6     YES NVRAM  up           up      
BRI3/0                 unassigned      YES NVRAM  up           up      
BRI3/0:1               unassigned      YES unset  down         down    
BRI3/0:2               unassigned      YES unset  down         down    
Dialer1                10.80.100.10    YES NVRAM  up           up      
Loopback1              unassigned      YES NVRAM  up           up      
Ethernet3/0            10.80.2.1     YES NVRAM  down           down
Router#

通过这一输出结果，我们可以确定连接路由器和本地交换机的网线没有连接。我们曾经以为是第三层出了问题，但是实际上问题出在第一层。

在我看来，分而治之的方法需要更多网络和故障排除的知识。但是，这种发法也是发现问题最快的方法。使用故障排除方法类似于使用访问列表，一旦发现相符合的情况，就没有必要继续追查。

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