诺盛电信咨询 尚整锋
2006年，中国电信宽带用户数达到2832.4万，较2005年增长34.7%。2006年中国电信宽带收入达到236.3亿元，比2005年增长32.3%。宽带业务的高速增长已经成为中国电信收入增长的主要动力。2006年中国电信经营收入较2005年增长75.93亿元，增长率为4.7%。其中，互联网业务收入较2005年增长57.68亿元，对总收入增长的贡献远超过其它任何业务，是拉动电信收入增长最重要的动力。
宽带业务对于固网运营商而言，重要性已经不言而喻。但是从纵向看，近几年宽带发展趋势已经有所放缓，如何能让宽带业务保持高速发展，对中国电信而言是必须要认真对待的。诺盛电信咨询顾问尚整锋认为，电信运营商不仅仅只承担宽带网络提供商的职能，而且可以承担宽带运营商和内容整合商的职能，从而成为产业链主导。从这个角度讲，影响目前宽带业务发展的主要问题有以下几个方面。
1．宽带应用瓶颈成为其发展的主要障碍。中国电信互联网应用内容匮乏，互联星空产品结构单一，SP数目少，提供内容受限。影视音乐内容更新慢，游戏受SP影响控制。
2．互联星空没有形成有效的营销手段和营销方法。互联星空营销较多依赖于和宽带捆绑销售，捆绑销售策略淡化了用户对互联星空产品品牌价值的感知。后期如果互联星空收费，对用户影响较大。
3．现有电信客户服务体系不适用于互联网业务，技术上不能远程监控。中国电信10000号客服人员都是原来基于固网配备的，对于互联网专业性不足，很难解决专业型问题，造成用户感知较差。
对于解决这些问题，诺盛电信咨询顾问尚整锋认为应该从以下三个方面着手。
首先，对于宽带内容匮乏问题，应该着手加强和内容提供商合作。目前互联网应用内容雷同现象普遍，寻求差异化内容，才能吸引用户。比如，运营商除了和电视台合作外，可以和一些播客网站合作，增加一些优秀用户原创内容和社会热点的报道和追踪。
其次，将视频搜索植入互联星空营销体系中。例如可以考虑利用国外视频搜索先进技术，将视频搜索功能植入号码百事通之中。
同时，还应建立专业化宽带服务体系。比如，对于电信而言，可以通过和专业化公司合作，加强对宽带及应用业务的服务支撑，不断提高用户感知。
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