芜湖市加快数据通信发展

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-06-05 进入讨论组

□ 郑宏陈小平

安徽省芜湖市电信业深化改革，大胆探索，走超常规发展之路，仅用了５年时间就为芜湖市的信息化发展打下了良好的基础。

    到２０００年５月，芜湖市ＩＰ用户数达到５７４８户，稍有影响的企业或单位都已上网，基本业务达到１３６９户，全市所有的金融机构都已使用ＤＤＮ或分组交换组网业务。１９９９年全市数据业务计划数为２７４０户，年底完成３５３１户，完成计划的１２８．９％，连续几年排在全省的前列。
    １９９９年，芜湖市成立了信息化领导小组，开始发展“电子商务”。目前，芜湖市“电子商务”系统总体规划已上报市政府。同时，芜湖市正向国务院申报国家“信息化”首批试点城市，申请内陆城市第一个出口加工区，新建一个高新科技区，建设我国第一家“电子商务”学院，在电信网络的基础上组建全市统一的“电子商务”平台。另外，芜湖市重视并积极地推动着“政府上网”、“企业上网”、“学生上网”、“家庭上网”工程。芜湖市政府现已决定在芜湖市１２所职业学校组织学生上网，为芜湖信息化储备人才，培养全民的信息化意识。到目前为止，芜湖市的政府部门已有３６个委办局的主页上网，企业上网主页已达１２０余家，已有３０００多个人上网，并有一批学生上网队伍，芜湖一中及芜湖市教委已经实现了网上教学。
    是什么带来了芜湖市数据通信业务的飞速发展？本刊记者采访了芜湖市电信局徐家山局长。

一、重视数据业务的发展
电信重组后，芜湖电信局的营业大厅被移动、寻呼占用，显得过分拥挤。在这种情况下，电信局挤出一间门面房给数据分局。同时，在市中心的一个模块局建设了新业务演示厅，举办“万人上网培训工程”，目前有４０００余人报名，已培训了７００多人。成立了大用户服务中心，对集团用户、重要用户提供上门服务。成立了网络服务中心，全面解答用户的新业务咨询，提供上网或组网方案。为了解决数据人才不足的问题，电信局成立了信息网络公司，面向社会招聘了网络工程人员，让他们上门宣传、编软件、进行售前售后服务，全程代理数据业务。电信局让大客户牵头，联合数据局、计算机中心、信息中心、网络公司，开发如１６０查询系统、９６０电话语音平台等适合数据发展和电信发展的应用软件；把分散的力量组织起来，形成合力，使工程技术人员既创造了效益，又学到了东西。为了提高职工的素质，电信局还经常举办培训班，请专家来授课，同时派出部分工程技术人员到外地考察新业务新技术等。

二、采取有效的方式方法
芜湖市在经营方针上依靠政府支持，利用一切媒体广泛宣传数据通信。在业务发展上，瞄准集团用户，并以网络的普及和网络功能的完善吸引普通用户。在维护方面，面向用户，为用户着想，做用户的朋友，以优质高效的维护质量留住老用户，带动新用户。在制度机制方面，重视知识，尊重人才，大胆创新，开发市场。为了加快数据业务的发展，电信局招聘了三名大专院校毕业生，人员由网络公司管理，数据分局使用，主要进行数据业务的宣传、受理、业务演示及ＩＳＤＮ用户的安装调试工作，不仅缓解了数据分局人员少的矛盾，又加快了数据业务的发展。数据业务的发展主要依赖当地的经济状况，并要根据当地实际情况实事求是的制定正确的有重点的方针。在方式上，芜湖市电信局大力发展业务代理。长期以来，不少人认为计算机网络高不可攀，对一般人来说缺乏亲近力，事实上，近两年来，广大群众对网络的要求迫切，数量大、范围广，有很大的发展潜力，正在成为数据业务的增长点。芜湖市局领导认为，很有必要提高这些用户的技术知识。为此，市电信局在全市范围内招募大量代理商，扩大与用户的接触面。目前芜湖市电信局已发展业务代理商１３家。业务的咨询、安装调测及一般障碍的处理全由代理公司负责，大大减轻了数据分局的负担。

三、责任明确，优质服务
有压力才会有动力，芜湖市电信局首先给数据分局在运行维护方面制定了较为严格的考核指标。信息产业部要求障碍修复时限为６小时，芜湖市电信局按４小时考核，给职工加压。数据业务尚属电信新兴业务，起始阶段尚无一套完整的规章制度和维护规程，芜湖市电信局为了解决这个问题特制订了非常详细的障碍处理流程和障碍处理汇报制度。在年初，制订出全年的维护工作计划，并将电路设备承包到人，做到专人负责，定期检查。机房值班人员能做到接到申告后准确判断，迅速处理。在处理过程中，详细记录障碍流程，遇到故障时，按障碍性质、出现时限做到及时向不同分管领导汇报。同时明确自己在障碍处理流程中的位置，积极配合。芜湖市电信局还确定了数据分局与相关部门科室的业务关系，局大用户室也与数据大用户建起了“绿色通道”。只要用户有需求，特事特办，用最快的速度，最好的质量满足用户。１９９９年１１月，芜湖市公安局组建内部信息网，由于任务急，电信局先开电路，后办手续，２小时内就开通一条ＤＤＮ专线。为了给用户提供更好的服务，市电信局很注重与用户的沟通。市电信局与金融部门的例会制度，每月定期交流一次，及时反馈网络的运行、业务需求、网络规则等情况。为了保证障碍处理流畅，保证金融部门的安全，市电信局与市内各银行联合作出规定，数据的机线人员必须持证上岗。另外，电信局每月对集团用户的资料进行核对并将帐单送上门，让用户明明白白放心使用。

四、洞悉市场，开辟市场
芜湖市电信局在不断的市场调查活动中发现，在校学生家庭的电脑拥有数比率很高。芜湖一中全校２０００多学生共拥有各种型号的电脑３００多台，平均拥有率是８：１，特别是今年刚入学的初一年级，配置电脑的家庭更多，达到了３：１。于是他们就开始和重点中学联合开展网上教学，第一个合作伙伴是芜湖市一中，由于双方热情较高，很快就推出了ＬＯＧＯ园地这一栏目，给学生提供了一个交流经验、讨论问题的场所。这个栏目一经推出就受到了老师、学生及家长的关注。不久他们又推出了“作文园地”栏目，采用现场教学与网上学习结合的方式。现场教学由一中负责，指导学生一步步学习上网和使用，数据分局则负责及时更新放在芜湖信息港上的网页。１９９９年１０月份，因教育栏目越来越多、内容越来越丰富，他们就建立了００１网校。芜湖市电信局被邀请参加了“全国首届网校暨校园网建设现状与发展研讨会”。
采访中，我们深切地感到——芜湖市电信局决心把握信息发展的脉搏，以推动“政府上网”、“企业上网”、“学校上网”和“家庭上网”为契机，把芜湖市的数据通信推向新的阶段。

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