4月28日上午11点消息，新网市场部人士对外表示，其DNS解析服务器故障已于今天凌晨完全恢复。不过该人士表示对于涉及的网站数量尚没有数字统计，目前新网内部在研究对用户的赔偿事宜，但还没有具体计划。
4月27日上午9点50分，新网的DNS解析服务器出现大规模故障，致使大量使用新网服务的网站无法访问，新网发布公告称已于10点45排除故障，但事实上多数网站仍无法正常访问。
新网副总经理潘涛对新浪科技表示，故障虽然排除，但由于数据同步需要一定时间，预计下午2点才能全部恢复，不过事实上完全恢复的时间是28日凌晨4点，距发生故障已经逾18小时。
4月28日，新网市场部的人士表示，此次涉及的主要是更新频繁的网站，她强调称，因为需要同步的数据量太大，才使得完全恢复服务的时间拖得比较长，不过她表示不清楚同步数据的具体数量，目前也还没有涉及网站数。
该人士还表示，新网内部在研究对用户的赔偿事宜，但还没有具体计划。去年9月新网遭遇黑客攻击，导致数万网站瘫痪，当时也有用户向新网索赔，但新网最终并没有进行赔偿。
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