金建杭披露：中国雅虎、口碑网合并内幕

来源：搜狐IT 作者：出处：巧巧读书 2008-07-13 进入讨论组

　　主持人：是不是集团或者马总提出一些要求，几年之内不想很快赚钱，而只是把整个平台做大？因为之前淘宝建立的时候好像就有这样想法。

　　金建杭：淘宝那时候比较好，那时候市场上只有一个玩家就是易趣，易趣背靠美国EBAY，当时投入也非常大，号称十亿把市场彻底站住。我当时如果没有易趣的话这个市场也不会成长那么快，其实是大家在共同推着这个市场往前走。但是易趣犯的错误稍微多了一点点，淘宝基于本土，所以对于用户上网购物需求的理解比它到位一点点，动作比快一点点，一直走得比他们顺。而现在的生活服务市场跟当时既有类似的地方也有不一样的地方。类似的地方是，市场还没变成主流，当年做淘宝的时候大家都在看新闻、玩游戏，没有人网上购物。而今天生活服务电子商务市场不一样了，很多人都在玩。

　　同时这个市场被分割化了。比如从地理上就分割了，你可能看到很多地方门户，生活服务不可能像商品交易那样满世界跑，广州的商品可以运到杭州去，但广州的服务派一个物流公司快递公司送过去这太夸张了，服务一定是本地的，生产的过程就是消费的过程，这是服务的特性。让很多有地域的互联网服务公司在更早期就成长起来，但是他们最大的问题是长不大，无法扩展，在杭州层面的网站到北京玩不转，在北京可能红红火火到广州可能没人认，这是地域上的特征分割，让这个市场不能形成全国统一的市场。

　　第二个分割是生活服务本身类别的分割，生活服务不是说今天才有的概念，在某些领域里面其实我们早就有这样一些很成熟的网站，无论是携程做旅游还是51JOB做招聘，还有一些房地产网站、餐饮网站，包括更加多的家政、培训机构网站。但这些根据服务类别切割的网站，对于消费者的干扰或者不方便更加突出。因为消费者需同时要点击很多很多网站。今天找家教的时候找家教网，旅游的时候上携程网，到哪天做培训要找另外一个网站，他得记很多网站，而没有在一个平台里面完成。

　　第三个分割是互联网本身的服务和应用。有的生活服务网站偏搜索，就把搜索数据抓在一起排列一下。还有一种是专门做分类的，让你发布信息。还有专门做点评的，把消费者聚合起来。这里面会让生活服务本身的内容和它的品质处于分割状态。

　　其实这三种互联网服务应该可以统一在一个平台上面，让客户既可以搜索又可以发点评，商家可以很方便把商业信息发布出来跟消费者互动。你看到生活服务被人为分成三个不同的割据领域，对于用户形成网上好的生活服务行为是不利的。生活服务现在还是被边缘化的，原因其中有一部分是我们自己人造成的，是用互联网做服务的人造成的。我们有能力去做出统一平台，这个平台我们最后想达到的目的，培养一大批上千万级的网商，推动中国服务业的电子商务化，从而去影响整个中国经济能够逐步从中国制造到中国服务。我们的使命就是服务天下人。

　　主持人：这个计划是很大的，但是面对这么多的竞争者，是不是挺难实现？毕竟像携程这样一些网站已经成名了，而且已经上市了。我们对于这样一些网站会采取什么措施？

　　金建杭：你提的问题就跟当年阿里巴巴创立时那些人给我们提出的问题是一样的。阿里巴巴是做所有类别企业间的交流市场的，但如果成立一个化工网，成立一个服装网，成立一个塑料网，成立一个聚丙乙烯网可能都做得比你专业比你深。但是所有的这些生意都是相互关联的，比如你做化工，化工下面卖给谁？可能卖给农业，化工上面还有一个石化，你可能再建一个石化网再建一个服装网吗？不可能的。虽然某一个领域看起来很专业，但是任何一个人的生活都不会是孤立在某一个领域里面，一定是多方面的生活需求的聚合，可能找家教也可能找餐馆，可能给孩子找培训机构，可能自己的房子要更新换代看看二手房市场，怎么把这些需求聚合到一个平台上，这个思考一直是我们在进行的。

　　主持人：会不会进行一些收购？

　　金建杭：现在是整合适应期，只有把整合公司之间的文化、策略思考、团队组织、业务的协同理顺之后，我们才会考虑在哪些领域的资源跟我们是匹配的，甚至我不一定是收购我也可以开放，很多事情不是我一家能做的，我们需要开放，，把平台开放出来。从我们自己平台设计开始就是这么考虑的。

　　主持人：初步的构想是开放的？

　　金建杭：肯定是开放的，开放是大势所趋。包括我们肯定会推出一个服务，帮这些服务业者、企业家、创业者开一些网铺，可以网上设点。设点过程中很多服务不一定是雅虎口碑做，装一套铺面、怎么记帐，我们不一定要深入到这些层面，我们就做一个平台，基本的信息跟用户的沟通，这部分工作我们帮你做到，你相当于拎包入住，把你的内容发到网上来，具体再往下到哪个生活服务，你说家教跟做餐馆要考虑的问题商业模式不一样，跟卖房子的也不一样，这些问题只有专业人士才能提供更专业的服务。

　　主持人：通过搜索可能会搜到这样的信息。

　　金建杭：信息会搜进来，但是服务业商家在网上提供服务的时候会有各种各样的需求，这时候专业的合作方会进来。

　　主持人：现在会收费吗？

　　金建杭：现在已经有一些收费产品了，比如易房宝。但目前对于我们来说，更重要的还是把这个平台搭建好，让消费者用得爽，别如找保姆，找培训家教找二手房，找一个好的餐馆，这种东西用得越来越顺，这个时候商家会有成就感，因为他在这个平台会花很多的时间，消费者用爽了会经常回来，这个时候我才会考虑，商家赚钱的时候才是我能赚钱的时候，这一点我们是一致的。

　　主持人：先把平台搭建好把所有人吸引过来。

　　金建杭：一定是客户先赚钱，阿里巴巴市场原则有几条非常明确，客户第一、合作伙伴第二、员工第三、股东第四。客户如果没有营利，他没赚钱我们考虑赚钱都是不对的。

　　主持人：现在最重要的问题是搭建一个比较好的体验平台。目前平台测试版推出来了，你觉得给这个测试版打多找分？跟理想中的状态相比。

　　金建杭：差的很远，刚刚起步。

　　主持人：理想状态是什么样的？

　　金建杭：那天我在发布会上也说了，一个生活服务平台应该能很好管理网上的网点，不断沟通自己的信息，跟用户的互动非常方便，用户对他的点评能够及时反馈。对于消费者，可以随时随地用手机上网，，可以随时随地上网找餐馆，再看一看点评，然后再看看别人一般点什么菜。我们现在已经做到这个程度了，把点评最高的菜排到前面，就不用自己费心思了。有时候人自己判断要冒险，你最喜欢的一道菜可能这家餐馆做得烂，你可以尝试看看别人最常点的菜，人都有尝鲜的心理。然后掏出一张口碑卡可以打折。只有人人帮助别人才能得到别人更多的帮助，你可以写一个点评。我们能想到的一个人去进行生活服务消费时遇到的不方便的地方都是可以通过这样一个服务体系得以解决。在这个过程当中消费者一定得到了最大的服务便利，而商家也可以尽可能接触到它的潜在用户。

　　主持人：不仅仅是你刚刚提到的地方门户还有一些原来的类似网站出来，还有一些巨头的搜索也在做，GOOGLE中国刚刚推出来生活搜索服务，百度也有这方面的意向，针对这样的搜索服务我们的优势在哪儿？

　　金建杭：我们今天打造这个平台把所有的分割拆掉，让消费者在平台上可以完成所有的动作。现在我们发现消费者最大的痛苦是不知道如何，信息多了之后对于他来说选择是一个很大的心理负担。不看觉得漏了什么，看了很痛苦。这里面需要一个市场机制，这个市场机制可以让消费者和商家进行互动，为什么叫P2C，这个P就是互动，这个机制很重要。第二，可以形成很好的信用约束机制。都有一个约束机制，要服务不好跟上个月的推广不一样的话，你可能受到的惩罚很大，点评以及消费者对你的评价会形成一个信用积累影响这个餐馆未来的声誉。阿里巴巴做这么多年，无论企业间电子商务市场还是个人购物电子商务市场，最伟大的地方，就是让市场主体之一的消费者发言，这个是搜索无法做的。搜索引擎可以去搜集评价但是不能对未来的消费者行为形成引导和记录积累，因为所有的消费者评价都是要到其它网站上去，搜索引擎自己搜不到。主持人：现在两家公司的整合之后，有些员工在杭州有些员工在北京，会不会沟通互动更难一些？

　　金建杭：我们曾考虑过两方面搬到一起，但目前杭州是电子商务基础设施最好的地方，包括整个人才和对电子商务的理解敏锐性，那个地方更加偏市场经济化一点。关键是人在那里受影响，杭州地区是服务导向的，市场经济导向的，整个市场也都受到影响。所以我们还是把这个团队定在杭州，怎么样进行互动？互联网就很好，见面是要见的，但我们在网上也可以交流，通过大量的视频会议系统，见的人跟现场差不多，不会有很大的隔阂。另外，我们有一套共同的使命、远景目标和共同去遵循的策略，最核心的是我们每一个人都遵循同样的价值观。整个阿里巴巴集团里面我们的价值观是每个季度都要考评的%。每一个员工每季度的得分，综合绩效分50%是跟业绩挂钩，50%跟价值观考核挂钩。我们把整个价值观真正变成文化里面的核心基因，虽然身隔两地，但是想法和做的事情是一致的，那问题就不大。如果说这批人远景、目标、使命不一致，策略各顾各的，文化是相互不能进行协作的，就算是两个房间隔壁的也都无法达成合作。

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