瑞星提升服务品质开通免费短信客服平台

来源：pconline 作者：城市猎人出处：巧巧读书 2008-03-14 进入讨论组

　　3月13日，国内最大的信息安全厂商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平台。该平台建成后，用户只要向该号码发送短信，就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策、建议等，这是国内首家通过短信提供短信安全服务的智能型平台。

　　瑞星客户服务中心总经理王建锋介绍说，不断提高客户服务品质是瑞星的立身之本，“106575020236”智能短信平台的设计和建设，就是基于这一理念。目前，该平台能提供杀毒软件序列号查询、已订购产品的相关信息查询等服务。例如，用户丢失杀毒软件的序列号之后，只要用订购服务的手机发送“我的序列号丢了”，瑞星服务人员就会把正确的序列号发回手机上，极大方便了广大用户的日常查询。

　　除此之外，用户还可以利用短信客服平台来订购/退订瑞星杀毒软件下载版产品，同时也可实现针对此产品的咨询和查询功能。例如，查询自己订购产品的有效使用期等，以往这种操作都需要用户上网。开通短信平台之后，可以给不习惯使用网络的用户，如中老年用户带来极大的方便。

　　据瑞星客户服务中心总经理王建锋介绍，瑞星短信智能平台还将陆续开通其它高级功能，当用户遇到蓝屏、文件丢失、电脑中毒等问题之后，只要发送一条短信，就能获得瑞星工程师的专业帮助。

　　另外，瑞星“106575020236”智能短信平台将不收取额外的服务费用，用户只要花费基本的短信通讯费，就能获取瑞星的专业安全服务。王建锋坦言，这是为了回报用户和社会长久以来对瑞星公司的支持和厚爱。

　　业内人士指出，长久以来瑞星就对客户服务工作投入了巨大的资金、人才和技术。2007年，瑞星投资1500万扩建完善服务体系，建立了业内第一个电信级呼叫中心，大大提高了服务质量，综合建设了包含“电话咨询、在线专家门诊、网络求助、电子邮件求助”等十几种途径在内的客户服务体系，此次短信智能求助平台的建成，将更加有利于瑞星与用户之间的安全互动，从而有效提高自己的服务能力和品牌效应。

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