瑞星投1500万扩建服务体系直面安全行业软肋

来源：ZDNet 作者：出处：巧巧读书 2007-10-09 进入讨论组

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　　在市场竞争激烈的今天，服务成本的大幅提升是安全厂商最头疼的问题，如何平衡产品和服务的关系，已经成为威胁整个行业生存发展的软肋。

瑞星副总裁毛一丁表示，由于国内信息安全市场呈现出爆炸式增长的趋势，用户数量猛增，技术服务需求也随之增长，瑞星的服务体系也面临着巨大的压力，原来投资3000万元建成的电信级呼叫中心，座席和电话中继线全部占满，一度造成用户打进电话需要等待20分钟的情况。

为了彻底改善目前的服务现状，2007年新年伊始，瑞星开始筹划完善技术服务体系的建设，随即推出"瑞星安全服务月"（3月15日-4月15日）活动，投资1500万元扩建呼叫中心。在为用户提供反病毒技术和产品的同时，向用户提供反病毒服务。

毛一丁指出，杀毒软件的用户在使用过程中，不可避免地会遇到诸如升级设置繁琐、杀毒困难等各种各样的技术问题，而现有的厂商对用户的服务支持并不到位，比如客服电话打不通、国内不设服务器造成升级困难、研发机构设在国外无法及时处理本土病毒、产品本地化水平不足等等，这些都直接影响到了用户的信息安全。

从"CIH"病毒，到"震荡波"、"冲击波"病毒，再到去年的"熊猫烧香"病毒，每次恶性病毒肆虐之后，都有受害网民对整个行业的反病毒能力产生怀疑。毛一丁认为，从整个2006年电脑病毒的感染范围和造成的破坏来说，整个信息安全行业的服务系统难以满足广大用户的安全需求。

"杀毒软件的技术含量高、操作难度比较大，用户难以用起来，这就成为行业的瓶颈。不要怪老百姓骂我们，你的软件技术再先进，防毒能力再强，人家不会用，那对于老百姓来说，它就是个摆设，这个问题所有杀毒厂商都要面对。"他这样表示。

在此次"瑞星安全月"当中，瑞星将实行：投资1500万元扩建呼叫中心；免费发放100万册"瑞星安全宝典"；免费提供200万张"在线专家门诊"远程服务优惠券；免费培训安全工程师，并提供100个就业实习机会；在全国80个城市组织200场次的专家义诊；企业级VIP专业安全服务；双网智能切换、升级提速服务等七大举措。