|
客户关系管理缘何失败
据最近的一项调查研究表明：至少三分之二的客户关系管理（crm）项目以失败而告终。问题的症结是：很多公司只是将...网络技术看作是降低成本的手段，而没有成为企业保持顾客服务价值的新载体。以上这种错误的做法体现在很多公司的...
http://www.qqread.com/erp/17/j786139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 成功客户关系管理的重要步骤
客户关系管理，即crm，是开发并且加强客户购买关系的商业流程。而培育客户关系仅仅是等式的一部分。企业同时需要...开展客户关系管理的关键之处在于你所采用的crm系统是否真正足以实现你所设想的crm目标。在众多的成功crm项目中，...
http://www.qqread.com/erp/17/x770139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 系列探讨:客户忠诚度和客户关系管理(一)
这是客户关系管理之外的问题呢，还是客户关系管理中的一个部分？是否有软件商提供针对客户保持力和忠诚度的专门产品？在我的理解，客户关系管理无非就是关于如何管理客户接触点的问题。就提高客户忠诚度来说，我们希望做到的就...
http://www.qqread.com/erp/17/z765139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 系列探讨:客户忠诚度和客户关系管理（二）
有效的客户关系管理带来的最大收益就是改进客户忠诚度。如今，提供有竞争力的产品是取得商战胜利的必要条件，而...获得一个忠诚的客户基础，你需要做的远不仅仅是以客户满意的方式提供有竞争力的产品。忠诚度意味着客户不断地回...
http://www.qqread.com/erp/17/z764139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理展开在国内的挑战性旅程
对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除许多障碍，才可全面实现客户关系管理的优点。想象一下你正在惠顾国内部份第二级...
http://www.qqread.com/erp/17/j762139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 关于信息交流与客户关系管理系统的思考
（类似雪崩现象）五、按上述假设建立的客户关系管理系统（crm）在企业市场营销项目中的实际运用。设组织在crm系...六、客户关系管理软件的呈现行动管理主线 （一）关于行动流程的基本设计1、把每一基本事件作为项目来看待。2、按...
http://www.qqread.com/erp/17/d747139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 企业的客户关系管理
进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流、建产客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、...客户关系管理的内容----为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作。顾...
http://www.qqread.com/erp/17/q745139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 正确把握客户关系管理
正确把握客户关系管理就显得特别重要。从源头上把握crm从源头上把握最便捷的方法就是了解概念，即什么是crm。世...也许就没有人愿意去关注客户关系管理。再回想一下crm的概念，企业关注客户的真实意图不就跃然纸上了吗？crm的目...
http://www.qqread.com/erp/17/f709139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。...
http://www.qqread.com/erp/17/j708139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理三步曲
客户关系管理（crm）和erp（企业资源规划）以及scm（供应链管理）一起，已经成为现代企业提高竞争力的三大法宝。客户关系管理（crm）的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并因此...
http://www.qqread.com/erp/17/j707139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理的策略
十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入wto在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的mrpⅱ、90年代的erp以及近来的crm，不管it厂商给这...
http://www.qqread.com/erp/17/j701139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 从客户关系管理到客户价值管理(cvm)
保险业为什么非做客户关系管理不可？以车险这种占财产险收入可能高达60%以上的险种来说，第一次购车通常由售车的...很多保险公司无法进行深一层的客户关系管理，往往因为缺乏客户数据。很多客户数据是经由交往互动的，不只是计算...
http://www.qqread.com/erp/17/y556139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理的八大神话之说
其中几乎没有一个不提到客户关系管理的高失败率以及crm成功方法的最新推荐。遗憾的是，客户关系管理（crm）最终听起来却更象是一种宗教信仰，而不是商业行为。随之产生的则是为下一次项目咨询而专门设计的更高层次的、“尊贵”...
http://www.qqread.com/erp/17/j525139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 别让客户关系管理成为你的滑铁卢
crm(客户关系管理)又出现在不少企业的视线中。客户关系管理(thecustomerrelationshipmanagementcycle，简称crm)，一种向客户提供优良的服务品质的新做法，其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产——顾客，最...
http://www.qqread.com/erp/17/v507139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 从iso9000的实践看客户关系管理成功的因素
客户关系管理，并且取得很好的成效。笔者曾经参与过企业导入iso9000质量管理体系的实践，借鉴一下iso9000质量管理体系的实施方法将有助于客户关系管理的成功。在企业中实施iso9000质量管理体系时，为了达到目的和最大效果，确...
http://www.qqread.com/erp/17/y399139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理为房地产企业导航(一)
上面几个事例都是与房地产企业的客户关系管理有关，都不同程度的存在着问题，在国内，存在这些问题的房地产企业...反映出企业开始重视客户关系管理的重要性，同时也存在客户关系管理如何做的问题。由于企业文化的差异，人员素质...
http://www.qqread.com/erp/17/j312139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理为房地产企业导航（二）
金典集团是把客户关系管理做到很高的境界。客观性：房地产行业中的市场活动的客观性也是房地产企业领导要考虑和...面对的问题之一，随着信息化的发展，法律法规的不断健全，人们的精明程度不断提高，市场活动无论在广告宣传，还...
http://www.qqread.com/erp/17/j291139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 六大必胜法则完成成功客户关系管理
是一位在客户关系管理、战略营销、商务智能、决策支持、数据仓库、金融和营销应用和电子商务领域的国际知名顾问...、作家、开发者和战略家。他在30多年的时间里已经协助6大洲数以百计的客户完成了战略和目标。 ron swift的专业经...
http://www.qqread.com/erp/17/l103139004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 家电企业客户关系管理：危机与契机同在
而客户关系管理（crm）正是为这些竞争优势的获得带来了千载难逢的契机。危机国家经贸委经济运行局日前指出，中国...很大一部分正是客户关系管理（crm）所能够解决的，crm可以为家电企业带来营销、销售和服务的创新。在战争激烈的...
http://www.qqread.com/erp/17/g984138004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容 客户关系管理在建立服务型政府中的应用
客户关系管理(customer relationship management，crm)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括...把企业的客户关系管理思想引入电子政务，就产生了“政府crm”的概念，即开展电子政务要以客户为中心，通过拓展政...
http://www.qqread.com/erp/17/j679138004.html 2006-02-18
[其它]内的更多内容
[上一页] [6] [5] [4] [3] [2] [1] [下一页]
您可以点击右边查看标题索引页 |
