金山毒霸常见问题及处理方法

来源：作者：出处：巧巧读书 2006-02-27 进入讨论组

　　1.毒霸6及以前老版本用户如何升级到毒霸2006？

　　答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用户，1.请登陆user.kingsoft.com注册成俱乐部会员，

　　2.登陆sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6升级版序列号(106500-********)及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作

　　毒霸6（标准/组合装）直接登陆http://sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6序列号（105400-******或105500-******）及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作。

　　2.毒霸2005/2006在线升级过程中提示下载文件失败（例如下载某文件到65%失败，反复如此）如何解决？

　　答：建议删除毒霸安装目录下update文件夹后尝试

　　毒霸2005用户删除(c:\kav2005\update）

　　毒霸2006用户删除( c:\kav2006\update) 或更换其他时间再次尝试。

　　3.重新安装毒霸6以前（含）的版本后病毒库无法升级，提示下载升级信息文件失败（病毒库在2004.7左右），如何处理？

　　答：首先在毒霸“帮助”菜单的“关于”选项卡中中确认具体版本

　　登陆 http://db.kingsoft.com/down/update.shtml页面最下面下载对应版本完整升级包更新一次，以后即可正常在线升级

　　4.重新安装毒霸或重新安装系统后使用使用一段时间（一般是7天）提示"你的产品服务期限已到,必须充值才能继续使用"如何解决？

　　答：出现该问题1.有可能是您使用的毒霸2005/2006试用通行证，建议登陆pay.kingsoft.com进行充值后使用

　　2.您使用的并非毒霸用户卡充值的通行证

　　(1)建议您打开“在线升级”

　　(2)“自定义升级模式”

　　(3)“下一步”后，确认“当前使用的通行证”是否与用户充值的相同

　　(4)若不一致点“上一步”输入有服务时间的通行证（原来与服务卡绑定）通行证即可。

　　注：老版本升级用户重新安装毒霸，必须输入原绑定序列号的通行证专题:http://www.qqread.com/virus/h852404207.html